Aviso de privacidad y políticas de prestación de servicios psicológicos

Aviso de privacidad y políticas de prestación de servicios psicológicos

Consultorio psicológico de la psicóloga nicole vallejo

I. AVISO DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

1. Protección de la información personal y clínica

La información personal y clínica que usted proporcione durante su proceso de atención psicológica será tratada de manera confidencial y protegida conforme a la normatividad y ética aplicables. La confidencialidad se ejercerá de acuerdo con los principios éticos de la práctica psicológica y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y expediente clínico.

Su información no será divulgada a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la normatividad aplicable, cuando exista una obligación legal de proporcionarla o cuando se presenten circunstancias excepcionales que justifiquen una intervención para proteger la vida, la integridad o la seguridad del paciente o de otras personas.

2. Comunicación y manejo de la información

El número de WhatsApp 2281175129 es el único medio de contacto habilitado para la comunicación administrativa con el consultorio. Este canal es atendido por un asistente administrativo y supervisado por la psicóloga.

La información compartida por este medio será tratada con la debida confidencialidad y se procurarán medidas razonables para protegerla. Se recomienda evitar el envío de información clínica sensible, documentos personales o materiales terapéuticos que no hayan sido solicitados expresamente.

El consultorio no ofrece atención clínica inmediata ni garantiza una respuesta en tiempo real a los mensajes enviados por este medio.

II. POLÍTICAS DE CITAS, INASISTENCIAS Y CANCELACIONES

3. Confirmación y conservación de las citas

El consultorio enviará un recordatorio de su cita por WhatsApp con anticipación para solicitar la confirmación de asistencia.

La confirmación deberá realizarse dentro del plazo indicado en el mensaje. En caso de no recibir confirmación con al menos 24 horas de anticipación, el espacio podrá liberarse y asignarse a otro paciente.

La falta de confirmación dentro del plazo establecido se considerará, para efectos de la agenda, como una cancelación del espacio reservado.

4. Cancelaciones, modificaciones e inasistencias

Se considera cancelación o modificación extemporánea cuando cualquiera de las siguientes situaciones ocurre con menos de 24 horas de anticipación a la consulta:

a) No presentarse a la consulta reservada.b) Cancelar la cita.c) Solicitar un cambio de fecha u horario.d) No confirmar la asistencia dentro del plazo establecido y perder el espacio reservado.

En la primera ocasión en que ocurra alguna de estas situaciones, la nueva cita deberá pagarse por anticipado al momento de reservarla.

A partir de la segunda ocasión, se cobrará el importe correspondiente a la consulta perdida o cancelada extemporáneamente. El consultorio solicitará que dicho importe sea cubierto antes de aceptar una nueva reserva.

Cuando la cita se haya reservado mediante una plataforma de agenda y se cancele o modifique con menos de 24 horas de anticipación, deberá cubrirse el importe correspondiente para que una nueva reserva sea válida, o en caso de segunda ocasión el pago total de la sesión.

Así mismo, cualquier reserva generada en nuestras plataformas digitales no será válida si no realizó el pago online al momento de reservar.

5. Citas previamente pagadas

Cuando una consulta haya sido pagada por anticipado y posteriormente se presente una inasistencia, cancelación o modificación con menos de 24 horas de anticipación, no procederá el reembolso del importe correspondiente, conforme a las condiciones de cancelación previamente informadas y aceptadas.

6. Cancelación de citas futuras

Si usted cuenta con varias citas programadas y presenta una inasistencia, falta de respuesta/confirmación, cancelación o modificación extemporánea, las siguientes citas podrán suspenderse temporalmente hasta que se establezca comunicación con el consultorio y, cuando corresponda, se regularice el pago pendiente.

7. Puntualidad y tiempo de tolerancia

El tiempo de tolerancia para ingresar a la consulta es de 20 minutos contados a partir de la hora programada. La sesión finalizará a la hora originalmente establecida, independientemente de la hora de ingreso, por lo que no será posible extender su duración ni realizar ajustes al costo por llegar tarde. Cada consulta tiene una duración programada de 60 minutos.

III. POLÍTICAS DE PAGO Y RESERVACIÓN

8. Pago de las consultas

El pago de la consulta deberá realizarse en el momento en que se proporciona el servicio. El consultorio no ofrece servicios a crédito.

Las consultas en línea deberán pagarse con al menos un día de anticipación, a fin de validar el pago y evitar contratiempos para el ingreso puntual a la sesión. Cuando corresponda un pago anticipado por inasistencia o cancelación previa, este deberá cubrirse al momento de reservar la nueva cita.

9. Tarifas y costos adicionales

El costo de la consulta será el vigente al momento de recibir el servicio. El consultorio no maneja descuentos ni promociones, salvo que se informe expresamente alguna condición diferente.

La aplicación de pruebas psicológicas especializadas podrá generar costos adicionales, dependiendo del tipo de instrumento, el tiempo requerido para su aplicación, la interpretación de resultados y las sesiones necesarias. Estos costos se informarán previamente al paciente.

10. Disponibilidad de la agenda

La agenda se encuentra habilitada para reservar citas dentro de los 45 días posteriores a la fecha de consulta, aproximadamente seis semanas. No se aceptan reservas para fechas posteriores a dicho periodo.

IV. CONDICIONES GENERALES DE LA ATENCIÓN PSICOLÓGICA

11. Alcance del servicio

La atención proporcionada por el consultorio corresponde a un proceso de atención psicológica individual, con fines clínicos y terapéuticos.

El servicio se brinda exclusivamente mediante citas programadas. El consultorio no ofrece atención psicológica de urgencias, intervención en crisis ni disponibilidad las 24 horas.

12. Responsabilidades del paciente

Es responsabilidad del paciente:

a) Reservar y asistir puntualmente a sus consultas.b) Confirmar su asistencia en los plazos establecidos.c) Realizar las actividades, ejercicios y evaluaciones indicados durante el proceso terapéutico, de acuerdo con sus posibilidades y los acuerdos establecidos en consulta.d) Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la continuidad de su tratamiento.e) Conservar sus comprobantes de pago, facturas, materiales de trabajo y documentos que se le entreguen durante el proceso.

Las actividades terapéuticas se revisarán durante las sesiones, ya sea mediante materiales digitales, impresos o escritos. Por ello, se solicita no enviarlas por WhatsApp, salvo que la psicóloga indique expresamente lo contrario.

13. Atención de menores de edad

Cuando el paciente sea menor de edad, podrá ingresar con su madre, padre o tutor legal a la primera consulta, sin costo adicional por la participación inicial destinada a recabar antecedentes relevantes e integrar la historia clínica. En las sesiones posteriores, la participación del tutor se determinará de acuerdo con las necesidades clínicas del caso. Cuando se requiera una sesión conjunta, se informará previamente y tendrá un costo de servicio para dos personas.

Si el paciente es menor de edad o presenta circunstancias que limiten su capacidad para tomar decisiones relacionadas con el tratamiento, se considerará la participación de su representante legal conforme a la legislación aplicable, procurando respetar la autonomía progresiva, la privacidad y el interés superior del menor, según corresponda.

14. Acompañantes y menores que acuden al consultorio

El acceso al consultorio durante la sesión está destinado al paciente que recibirá la atención psicológica. En caso de acudir acompañado de un menor de edad que no sea quien recibirá la consulta, este deberá permanecer en la sala de espera bajo la supervisión de un adulto responsable. El consultorio no se hace responsable de la supervisión o cuidado de menores que no estén recibiendo atención psicológica.

15. Comunicación con familiares, parejas y otras personas

La atención psicológica se desarrolla dentro de una relación profesional entre paciente y psicóloga. No se establecerá comunicación con familiares, parejas, amistades u otras personas relacionadas con el paciente sin su autorización, salvo las excepciones aplicables.

En el caso de menores de edad o de pacientes que requieran representación legal, la comunicación con sus responsables se realizará conforme a las necesidades clínicas, los derechos del paciente y la normativa aplicable. El consultorio no ofrece terapia familiar como parte de este servicio individual.

16. Mascotas de apoyo emocional

Se permite el ingreso de perros o gatos de apoyo emocional, siempre que permanezcan bajo control de su responsable y utilicen correa, transportadora o carriola, según corresponda.

Por motivos de higiene, seguridad y prevención de alergias, las mascotas no podrán utilizar el mobiliario destinado a los pacientes.

El ingreso podrá estar sujeto a ajustes cuando existan circunstancias que comprometan la seguridad o la salud de las personas presentes.

V. LÍMITES PROFESIONALES Y CONDUCTA DURANTE LA ATENCIÓN

17. Límites de la relación terapéutica

La relación entre la psicóloga y el paciente es estrictamente profesional y terapéutica. No se establecerán relaciones personales, comerciales, laborales, afectivas o económicas ajenas al proceso psicológico cuando puedan generar conflictos de interés, comprometer la objetividad clínica o afectar los límites profesionales.

18. Redes sociales y presencia digital

La comunicación a través de redes sociales personales no constituye un canal de atención psicológica.

Seguir, consultar o interactuar con las cuentas profesionales de la psicóloga no genera una relación terapéutica adicional ni implica la prestación de atención clínica por esos medios, todo lo relacionado a sus citas deberá consultarlo directamente en WhatsApp.

El contenido publicado en redes sociales tiene fines informativos, educativos y de divulgación psicológica. No sustituye una evaluación individualizada, un diagnóstico ni un tratamiento psicológico.

19. Conductas incompatibles con la prestación del servicio

El consultorio podrá suspender o dar por terminada la prestación del servicio cuando existan circunstancias que comprometan la seguridad, la integridad, el respeto o el adecuado desarrollo de la atención (terapeuta/recepcionista), incluyendo conductas agresivas, amenazas, hostigamiento, acoso o presentarse bajo los efectos de sustancias que impidan la participación segura en la sesión.

Cuando resulte clínica y éticamente procedente, se informará al paciente sobre la interrupción del servicio y se facilitará, en la medida de lo posible, orientación para continuar su atención con otro profesional o servicio especializado.

Cuando existan amenazas, violencia u otras circunstancias que lo justifiquen, podrán adoptarse las medidas de protección pertinentes y recurrir a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

20. Registro administrativo de incidencias

El consultorio podrá mantener registros administrativos de inasistencias, cancelaciones, pagos pendientes y situaciones que afecten la prestación del servicio, con la finalidad de gestionar la agenda y dar seguimiento a las condiciones de atención.

Las decisiones relacionadas con la continuidad del servicio se tomarán atendiendo a las circunstancias particulares del caso, los límites profesionales y las obligaciones éticas de la psicóloga.

VI. EVALUACIONES, DOCUMENTACIÓN Y ALCANCE DE LOS INFORMES

21. Cuestionarios y evaluaciones psicológicas

Al inicio o durante el tratamiento podrán aplicarse cuestionarios e instrumentos de evaluación psicológica con la finalidad de identificar síntomas, explorar aspectos relevantes del funcionamiento psicológico y orientar la intervención clínica. Los resultados se comunicarán al paciente verbalmente o mediante un reporte clínico sencillo, según corresponda a la evaluación realizada.

Cuando se requieran pruebas especializadas, se informará previamente sobre su finalidad, condiciones de aplicación y posibles costos adicionales. Si el caso requiere una evaluación fuera del ámbito de competencia o de los servicios ofrecidos por el consultorio, se invitará al paciente para que acuda con un profesional especializado.

22. Constancias de atención psicológica

El consultorio ofrece la expedición de constancias de atención psicológica, sujetas a una asistencia mínima de ocho consultas y al pago de un costo adicional por el documento. La constancia acredita únicamente la atención recibida y no constituye por sí misma un certificado de salud mental, una evaluación pericial ni un dictamen sobre la condición psicológica general del paciente.

23. Evaluaciones con fines legales, periciales o judiciales

La atención psicológica brindada en este consultorio tiene fines clínicos y terapéuticos. La psicóloga no ofrece servicios de psicología forense o pericial dentro del proceso de atención clínica ordinaria.

Por lo tanto, no se realizan peritajes psicológicos, dictámenes periciales ni evaluaciones específicamente destinadas a determinar hechos, responsabilidades, culpabilidad, daño psicológico con fines probatorios, custodia, capacidad jurídica u otras cuestiones que requieran una intervención pericial.

Los documentos clínicos que, en su caso, se elaboren se limitarán a la información pertinente al proceso de atención psicológica y no deberán interpretarse como dictámenes periciales ni opiniones expertas para procedimientos judiciales, administrativos, laborales, familiares o de otra naturaleza legal.

Si requiere una evaluación con fines periciales o judiciales, deberá acudir con un profesional que cuente con la formación y competencia correspondientes.

24. Grabación de las sesiones

No está permitida la grabación de las sesiones mediante teléfonos celulares, relojes, lentes, grabadoras, computadoras u otros dispositivos.

Cualquier grabación deberá contar previamente con el consentimiento expreso de ambas partes y con una justificación del motivo para realizarla.

La autorización de una grabación deberá establecer las condiciones específicas de uso, almacenamiento y protección de la información obtenida.

25. Conservación de documentos y materiales

Se solicita al paciente conservar sus comprobantes de pago, facturas, actividades, resultados de evaluación y demás materiales que le sean entregados durante el proceso.

La conservación, el resguardo y la eliminación de expedientes clínicos y datos personales bajo responsabilidad del consultorio se realizarán conforme a la normatividad aplicable del expediente clínico.

La solicitud de conservar los documentos entregados al paciente no implica que el consultorio deje de cumplir las obligaciones que le correspondan respecto de sus propios registros.

VII. SERVICIOS EXTERNOS Y DERIVACIÓN

26. Servicios externos

El consultorio es independiente de otras instituciones, establecimientos y servicios ubicados en el mismo edificio. La atención proporcionada por otros profesionales o instituciones es independiente del servicio psicológico recibido en este consultorio.

Cuando las necesidades del paciente excedan los servicios disponibles en el consultorio, podrá sugerirse la búsqueda de atención especializada o de un servicio complementario, según corresponda.

En caso de que el paciente requiera la intervención de otras especialidades médicas o servicios de salud ajenos al consultorio, es total responsabilidad del paciente la selección, contratación y seguimiento con dichos profesionales externos.

Si bien este consultorio puede facilitar nombres o sugerencias de especialistas a modo de mera información de cortesía, esto no constituye una recomendación formal, aval ni garantía sobre la idoneidad, pericia o resultados del tratamiento de dichos terceros. El consultorio y su personal quedan completamente deslindados de cualquier responsabilidad civil, médica o legal derivada de la atención, omisiones o decisiones tomadas por profesionales independientes.

VIII. ATENCIÓN DE EMERGENCIAS PSICOLÓGICAS

27. Situaciones que requieren atención inmediata

El consultorio no constituye un servicio de urgencias o emergencias psicológicas y no ofrece atención las 24 horas.

Si presenta una situación que requiera atención inmediata, riesgo para su propia integridad o la de otra persona, síntomas psiquiátricos graves o cualquier otra emergencia, deberá acudir al servicio de urgencias correspondiente, comunicarse con los servicios de emergencia de su localidad o solicitar apoyo inmediato a una persona de confianza.

Los mensajes enviados al consultorio durante una emergencia no sustituyen la atención de los servicios de urgencias. La respuesta a estos mensajes no está garantizada de forma inmediata.

IX. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

28. Conocimiento y aceptación

En el momento de solicitar una reserva de cita por WhatsApp se le envía en enlace del Aviso de privacidad y políticas de prestación de servicios psicológicos, también al realizar reserva en nuestro sitio web oficial hay opción para marcar casilla en la que acepta, al confirmar o agendar una reserva de cita en este consultorio, el paciente declara conocer y aceptar expresamente las presentes Políticas de Servicio, así como nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales. El agendamiento de la cita constituye un consentimiento informado y vinculante, comprometiendo al paciente al cumplimiento de las normas de puntualidad, cancelación y pago aquí descritas, y autorizando el uso de sus datos exclusivamente para fines clínicos y de gestión interna.

La aceptación de estas políticas no implica la renuncia a los derechos que le correspondan como paciente ni exime al consultorio del cumplimiento de sus obligaciones éticas y legales.

Si tiene dudas sobre estas disposiciones, podrá solicitar aclaraciones a través del número de WhatsApp 2281175129 antes de iniciar o continuar su proceso de atención.